Lead telefônico: certamente, a oportunidade que muitas empresas deixam passar sem perceber.
Você sabia que cerca de 29% de todas as oportunidades geradas por telefone são perdidas?
Pois é, mas isso não quer dizer que o telefone não seja uma ferramenta de vendas eficaz para a sua empresa.
O que você deve se perguntar é: o que será que eu não estou conseguindo aproveitar dessa estratégia?
Um ponto chave para que os leads telefônicos realmente se convertam em resultados está no aproveitamento de dados.
Conseguir utilizar os dados que as ligações telefônicas geram é algo primordial para fazer com que essa estratégia traga efeitos positivos para o negócio.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Phonetrack, em que foram analisadas 2,1 milhões de ligações, alguns dados se mostraram bastante alarmantes.
Lead telefônico: 29,2% das ligações não são atendidas
Já imaginou quantas oportunidades os negócios perdem ao não atender ligações de pessoas que estão interessadas, de tal forma que querem saber mais sobre o produto ou o serviço oferecido?
Lead telefônico: 53,6% das ligações não são retornadas
Primeiramente, dessas ligações não atendidas, mais da metade não recebem um retorno do negócio.
O ideal seria ligar para todas as pessoas que entraram em contato e não conseguiram atendimento.
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Agora, se faça duas perguntas:
- Você já imaginou quanta informação dos seus possíveis clientes você está perdendo ao não conversar com ele de uma das formas mais práticas de comunicação?
- E a quantidade de dados que você perdeu de todas essas ligações telefônicas?
Um lead telefônico pode gerar dados essenciais para aumentar as suas vendas e redefinir as suas estratégias de marketing.
4 razões que demonstram a importância dos dados de leads telefônicos para o seu negócio
Além do fato de que uma ligação demonstra um interesse enorme no que você vende, e muito mais do que conversar diretamente com o seu público, os leads telefônicos trazem informações ainda mais valiosas para qualquer empresa.
Dados são a base dos negócios digitais.
E ao contrário do que muitas pessoas pensam, o telefone não é um canal de comunicação ultrapassado.
Já que ele nos traz dados importantes para a construção de qualquer organização.
Ainda não entendeu? Então, nós listamos aqui as 4 razões que demonstram a importância dos dados dos leads telefônicos para a sua empresa:
1. Otimização de investimento em campanhas
Em primeiro lugar, a otimização do investimento em mídia é uma das principais vantagens do acompanhamento de dados dos leads telefônicos.
Entender os KPIs, assim como outras informações, das campanhas que envolvem ligações telefônicas é primordial para conseguir visualizar:
- Se a sua estratégia está dando certo.
- Os canais que você está investindo estão corretos.
- Se você está conseguindo focar no seu perfil de clientes…
Entre tantas outras vantagens.
2. Criação de personas com base em dados
Todo negócio precisa de uma persona. Portanto, descobrir qual é a persona é entender a fundo como seu público se comporta e quem ele é.
Uma das melhores maneiras de se descobrir as personas do seu negócio é conversando com o seu público, dessa forma faça anotações das informações que ele traz para você.
É por isso que as ligações telefônicas acabam sendo essenciais para todo tipo de negócio.
Porque é através desses telefonemas que se torna possível conhecer muito mais a essência das pessoas que consomem seu produto ou serviço.
Por fim, utilize os dados das ligações telefônicas para elaborar personas mais estratégicas.
3. Criação de conteúdo com base em dados
- Temas mais falados.
- Assuntos mais importantes.
- Reclamações.
- As dores dos seus clientes.
- Elogios…
Antes de tudo, saiba que toda ligação contém informações relevantes que podem se tornar conteúdos para a sua marca.
Já existem ferramentas no mercado, como por exemplo, o Speech Analytics em que é possível analisar esses dados de forma automatizada.
Utilizar essas informações em conteúdos para a sua marca é conversar diretamente com o seu público.
4. Velocidade na jornada de compra do consumidor
Outra razão sobre a importância da visibilidade dos dados dos leads telefônicos está relacionada a dar mais fluidez para o processo de compra.
Conhecendo o comportamento dos seus clientes finais, através dos dados, se torna possível entender em quais fases da jornada é possível abordá-los para facilitar o processo de compra, bem como tornar o atendimento muito mais eficaz e aumentando as suas vendas.
Se convenceu?
Em resumo, os dados são essenciais para qualquer estratégia.
É uma moeda de troca da era da internet, e por isso, torna-se muito importante que todo e qualquer dado disponível seja analisado e utilizado de forma estratégica.
Com o telefone não seria diferente…
Prestar atenção nos dados dos leads telefônicos pode ser uma maneira de você demonstrar o diferencial do seu negócio no mercado.
Quer saber mais sobre como é possível ter acesso a esses dados? Clique aqui e conheça a Phonetrack.
